Какими могут быть социальные сети «Посифлоры»
Чтобы помогать бизнесу делать продажи,
а не просто сделать типа модную ленту, написать в загашник вдохновляющие тексты и потом рассуждать на созвонах про уникальный тон оф войс и голос бренда*
а не просто сделать типа модную ленту, написать в загашник вдохновляющие тексты и потом рассуждать на созвонах про уникальный тон оф войс и голос бренда*
* тон оф войс и голос бренда это одно и то же, но если говорить про них как про разные вещи, выглядишь экспертнее.
↓
О компании
«Посифлора» — это сервис для автоматизации учета в цветочном бизнесе. Подключаешься, настраиваешь — и видишь: что у тебя лежит на складе, в каком количестве и на какую сумму, что надо дозаказать у поставщиков, как дела у продавцов на торговых точках.
Функции соцсетей
Компания рассчитывает, что социальные сети станут полноценным маркетинговым каналом с измеримой в деньгах ценностью.
Потенциальный клиент
Узнает о сервисе, понимает его возможности и пользу для своей компании.
Метрика: ↑ количество новых подключений из соцсетей
Метрика: ↑ количество новых подключений из соцсетей
Пользователь сервиса
Внедряет программу в свой бизнес, начинает пользоваться дополнительными возможностями.
Метрика: ↑ срок использования сервиса
Метрика: ↑ срок использования сервиса
Постоянный пользователь
Построил процессы в бизнесе через «Посифлору» и кайфует от работы.
Метрика: ↑ количество подключений по реферальным ссылкам
Метрика: ↑ количество подключений по реферальным ссылкам
Кто клиент
«Посифлорой» пользуются интернет-магазины с доставкой, цветочные супермаркеты и маленькие цветочные магазины.
Решение о подключении принимает собственник бизнеса. Ему надо, чтобы вести бизнес было проще, а денег он при этом зарабатывал больше. Поэтому он, в том числе, интересуется готовыми айти-решениями, на базе которых можно строить бизнес-процессы.
Решение о подключении принимает собственник бизнеса. Ему надо, чтобы вести бизнес было проще, а денег он при этом зарабатывал больше. Поэтому он, в том числе, интересуется готовыми айти-решениями, на базе которых можно строить бизнес-процессы.
В основном, клиенты «Посифлоры» — это не корпорации и не гиперинновационные стартапы с vc.ru. Просто нормальные цветочные магазины
Дальше расскажу, что мы будем постить. И, самое главное, зачем.
Исходить будем из нескольких сценариев, по которым наши пользователи потребляют контент. Соединим их все вместе — получится правильная соцсеть.
Исходить будем из нескольких сценариев, по которым наши пользователи потребляют контент. Соединим их все вместе — получится правильная соцсеть.
Не знает ни о проблеме, ни о «Посифлоре»
Владелец цветочного магазина ведет бизнес, как умеет. Он скачал какую-то программу для складского учета, настроил онлайн-кассу, ведет базовый финучет в Экселе. Оно все как-то работает, поэтому он и не задумывается, что можно по-другому.
Где-то через год обороты вырастут: станет больше продаж, запасов, продавцов, обязательств. Времени на учет станет уходить намного больше, а информации, наоборот, станет не хватать. Он упрется в потолок, который непонятно как преодолеть. Маленький ламповый бизнес превратился в машину, которой непонятно как управлять.
Но это будет потом. А сейчас он просто сидит в Инстаграме. Наша задача — помочь ему подключиться к «Посифлоре» до того, как станет плохо.
Где-то через год обороты вырастут: станет больше продаж, запасов, продавцов, обязательств. Времени на учет станет уходить намного больше, а информации, наоборот, станет не хватать. Он упрется в потолок, который непонятно как преодолеть. Маленький ламповый бизнес превратился в машину, которой непонятно как управлять.
Но это будет потом. А сейчас он просто сидит в Инстаграме. Наша задача — помочь ему подключиться к «Посифлоре» до того, как станет плохо.
Сценарий 1
Делаем пост и запускаем на него таргет. Пользователи гуляют по Инстаграму, видят интересный пост, переходят в аккаунт и подписываются. Есть контакт.
В примере запускаем рекламу на кейс, но можно протестировать и другие форматы — например, подборку советов. Механика та же.
Полный пост по ссылке →
В примере запускаем рекламу на кейс, но можно протестировать и другие форматы — например, подборку советов. Механика та же.
Полный пост по ссылке →
После подписки человек прогревается другими постами: получает полезные советы и через них узнает о пользе «Посифлоры»
Полный пост по ссылке →
Полный пост по ссылке →
Так как наш аккаунт не про поржать, а про пользу для бизнеса, то можем не стесняться использовать посты с текстовыми карточками.
Главное не забывать их хорошо верстать и делать интересными. Тогда будут читать.
Главное не забывать их хорошо верстать и делать интересными. Тогда будут читать.
Среди кейсов, советов и прочих форматов, которые мы условно назовем «полезными» (на деле полезные все), должны быть также продуктовые посты. С их помощью мы регистрируем в «Посифлоре» тех, кто уже готов попробовать.
Для таких продуктовых постов не очень много разных тем. Поэтому их можно выпустить постепенно, а потом крутить в таргете на подписчиков. Или выпустить заново через полгода-год, когда добавится много новых подписчиков, кто еще не видел эти посты.
Полный пост по ссылке →
Для таких продуктовых постов не очень много разных тем. Поэтому их можно выпустить постепенно, а потом крутить в таргете на подписчиков. Или выпустить заново через полгода-год, когда добавится много новых подписчиков, кто еще не видел эти посты.
Полный пост по ссылке →
Результат проработки сценария: человек подписывается, прогревается, понимает потребность в продукте и регистрируется.
Знает о проблеме, не знает о «Посифлоре»
Когда делают контент-стратегию, часто мыслят только нашим первым сценарием: знакомимся → прогреваем → делаем оффер.
Но ведь есть и те, кто страдает прямо сейчас! Вот есть предприниматель: он сегодня провел инвентаризацию склада и нашел недостачу на 200 тысяч. А вчера полдня разбирал тетрадки продавцов, куда они записывают продажи. Сделал эксельку для учета, пока вводил данные, сам запутался. И всё это на него навалилось вместе с постоянным страхом, что он скоро окончательно потеряет контроль и обанкротится.
Зачем его долго греть? Лучше давайте попробуем сразу помочь ему решить проблему.
Но ведь есть и те, кто страдает прямо сейчас! Вот есть предприниматель: он сегодня провел инвентаризацию склада и нашел недостачу на 200 тысяч. А вчера полдня разбирал тетрадки продавцов, куда они записывают продажи. Сделал эксельку для учета, пока вводил данные, сам запутался. И всё это на него навалилось вместе с постоянным страхом, что он скоро окончательно потеряет контроль и обанкротится.
Зачем его долго греть? Лучше давайте попробуем сразу помочь ему решить проблему.
Сценарий 2
Запускаем таргет на пост-кейс и сразу делаем оффер: регистрируйся на пробный период. В инстаграме можно прикреплять прямую ссылку на сайт в рекламе, не обязательно отправлять в шапку профиля.
Можно тестировать разные кейсы, смотреть, какие лучше заходят: про увеличение выручки, про снятие рутины с собственника, про порядок на складе и так далее.
Полный пост по ссылке →
Можно тестировать разные кейсы, смотреть, какие лучше заходят: про увеличение выручки, про снятие рутины с собственника, про порядок на складе и так далее.
Полный пост по ссылке →
Другая гипотеза: пускать в таргет продуктовый пост. Может подойти как раз пост о том, как цветочники пользуются «Посифлорой»
Результат проработки сценария: сразу получаем новые регистрации, с первого касания.
Подписался, но пока не купил
Какими бы мы ни были виртуозами, первые два сценария не спылесосят нам сразу всех клиентов. Будет копиться база тех, кто просто подписался, но ничего не купил. Это нормально: кто-то только открывает бизнес, у кого-то на момент подписки кассовый разрыв и нет на нас денег, кто-то особо не страдает и пока ленится внедрять, кто-то ведет учет в других сервисах, кому-то не хватает функций, кому-то еще что-то.
Но все эти ребята могут стать нашими клиентами или посоветовать нас кому-нибудь — поэтому продолжаем с ними работать.
Наши активности из первых двух сценариев будут работать и на этих подписчиков. Но чтобы им было интереснее, вводим новые форматы.
Но все эти ребята могут стать нашими клиентами или посоветовать нас кому-нибудь — поэтому продолжаем с ними работать.
Наши активности из первых двух сценариев будут работать и на этих подписчиков. Но чтобы им было интереснее, вводим новые форматы.
Сценарий 3
Залезаем в сторис и рассказываем интересные истории наших клиентов. Сммщик может делать это сам (я делаю так в «Нескучных финансах»), может выходить в эфир лицо бренда (например, основатель «Посифлоры»). Вариант для богатых — нанять ведущего.
Периодически посвящаем посты разбору отдельных функций сервиса. Может, кто-то услышал «рабочее место флориста» и не понял всего кайфа. Надо, чтобы понял.
Полный пост по ссылке →
Полный пост по ссылке →
Результат проработки сценария: старые подписчики тоже превращаются в клиентов.
Можно проводить прямые эфиры с гостями, предварительно собирая вопросы от подписчиков. Например, позвать кого-нибудь, кто разбирается в кассах и разобрать с ним неочевидные нюансы.
Подписался и уже купил
Такой подписчик будет продолжать читать посты, которые мы делали для него на предыдущих этапах. Он все так же сможет черпать новые советы из постов и кейсов, ходить на прямые эфиры. Все потому, что наш аккаунт полезный, а не просто о продукте.
Его можно дополнительно заинтересовать рассказами о новых функциях. Наверняка он будет получать их внутри сервиса, может быть в рассылке. Но все равно приятно зайти в Инстаграм и увидеть классный рассказ о фиче, которую долго ждал. А потом пойти и сразу же ее протестировать.
Его можно дополнительно заинтересовать рассказами о новых функциях. Наверняка он будет получать их внутри сервиса, может быть в рассылке. Но все равно приятно зайти в Инстаграм и увидеть классный рассказ о фиче, которую долго ждал. А потом пойти и сразу же ее протестировать.
Сценарий 4
Раньше отчетность приходила только через сутки, а теперь практически сразу. А я ведь просто зашел полистать сторис! Какая прелесть.
Результат проработки сценария: постоянные клиенты в курсе событий, постепенно становятся фанатами бренда. Для нас это значит рост LTV и числа рекомендаций.
Финансовая модель соцсетей «Посифлоры»
Хочется как-то приземлить всё это контент-мейкерство на финансовые показатели. Я подобрал значения, которые мне кажутся похожими на правду, и занес их в таблицу.
Результат: валовая прибыль из соцсетей составит накопленным итогом за год 19,5 млн рублей. Это с учетом LTV полученных из СММ клиентов.
Результат: валовая прибыль из соцсетей составит накопленным итогом за год 19,5 млн рублей. Это с учетом LTV полученных из СММ клиентов.
Илья Еремин принял вызов Главреда
